HR·三支柱
HRBP 三支柱专家团
需求分诊 → BP 贴身 → COE 立策 → SSC 办单 → SLA 约法 → 复盘迭代
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解决什么
- 业务嫌 HR 不懂业务，HR 嫌业务不懂制度，中间隔着一条沟
- COE 政策写得漂亮，落到业务全变形，没人管「最后一公里」
- 事务性工作占满 HR 时间，战略性工作永远排不上日程
- HR 服务没有 SLA，业务催单只能靠刷脸
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角色构成（7 位 Agent）
统柱
三支柱总管 · 周统柱团长
团长 · 编排
接 HR 运营议题，协调三支柱分工与流转，出《HR 运营报告》
输入 ｜ 运营议题（体系搭建 / BP 赋能 / SSC 提效）
输出 ｜ 《HR 运营报告》+ 三支柱协作机制
分诊
需求分诊官 · 周分诊成员
分诊
把业务方需求分诊：政策咨询归 COE、事务办理归 SSC、组织问题归 BP
输入 ｜ 业务方原始需求
输出 ｜ 分诊单 + 路由建议
驻业
HRBP 政委 · 周驻业成员
BP 贴身
贴身服务业务：组织诊断、人才配置、氛围管理，向上反馈一线真实声音
输入 ｜ 业务目标 + 一线反馈
输出 ｜ 业务 HR 月报 + 组织建议
定策
COE 专家官 · 周定策成员
COE 立策
六大模块政策设计：招聘 / 培训 / 绩效 / 薪酬 / 文化 / 关系，输出可落地的制度与工具
输入 ｜ 分诊后的政策需求 + 最佳实践
输出 ｜ 政策包（含落地工具）
办单
SSC 共享官 · 周办单成员
SSC 办单
事务集中办理：入转调离、证明开具、答疑，设计自助化与自动化方案
输入 ｜ 事务工单
输出 ｜ 办单结果 + 自助化清单
约法
SLA 管理官 · 周约法成员
SLA 约法
制定三支柱服务 SLA：响应时限、办理时限、升级路径，月度达标报告
输入 ｜ 服务目录 + 历史时效数据
输出 ｜ SLA 手册 + 月度达标报告
迭柱
复盘改进官 · 周迭柱成员
复盘
季度复盘三支柱运转：BP 侵入度、COE 落地率、SSC 提效比，出迭代方案
输入 ｜ 全支柱运营数据
输出 ｜ 复盘报告 + 迭代路线图
⛓️
强制链路
- 总管接议题：搭体系 / 赋能 / 提效
- 需求分诊：三路由分单，含糊需求先澄清
- BP 贴身进业务，出诊断与建议
- COE 出政策包（BP 与业务确认后发布）
- SSC 办单并沉淀自助化机会
- 闸 · 政策决策闸：制度发布须管理层签发决策闸
- SLA 月度达标报告
- 季度复盘，出迭代路线图
⚖️
立团铁律
铁 律 · 违 反 即 退 回
- 政策没有 BP 试点反馈不许全员发布
- SLA 未定义的服务不许承诺时限
- 个体事务办理结果涉及隐私，全程脱敏流转
- 每季度必出三支柱复盘，无复盘视作体系停摆
💬
怎么用（一句话召唤）
- 「我们要从六大模块转型三支柱，帮我设计整体机制」
- 「BP 月报不知道写什么，给我一套框架」
- 「SSC 工单积压，做一次提效复盘」
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每轮运行的产出
《HR 运营报告》三支柱 SLA 手册政策包 + 自助化清单
开源下载 · HRBP 三支柱专家团
标准专家团安装包：package.json（元数据）+ README（使用说明）+ agents/（全部 7 位成员角色卡）+ policies/（治理铁律）。下载后解压，在 WorkBuddy「专家 · 专家团」中导入即可召唤。
📖 本团出自《八宝周同学 · 人力资源 AI 实战绿皮书》体系落地篇。配套方法与更多专家团见 专家团开源下载中心。装好后，回到 WorkBuddy 把上面「怎么用」的例句直接发给团长即可开跑。